일방적인 고객 환불 요청? 사업주 내용증명 답변서로 깔끔하게 해결 : 성공사례

✅ 배경

상품을 판매하는 오프라인 사업장의 대표인 의뢰인은

정상적으로 상품을 판매했음에도 불구하고,

한 고객으로부터 전액 환불 요구를 받게 되었습니다.

아웃렛 매장의 특성 상 반품 및 환불이 어렵다는 설명을 충분히 미리 했으나,

해당 고객은 단순 변심을 이유로 환불을 요구했고

매장 측에서는 환불은 어렵고 상황을 고려하여 교환은 가능하다는 점을 명확히 안내했습니다.

하지만 고객은 이에 응하지 않고,

카드사에 일방적으로 카드 결제 취소 요청을 한 뒤

즉시 환불을 요구하는 내용증명까지 발송했습니다.

수 년 간 매장을 운영하면서 처음 겪는 일에

의뢰인은 변호사 작성 내용증명 답변서를 발송하기 위해 앤드 법률사무소로 문의를 주셨습니다.

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✅ 99LAW 업무 진행

▲ 환불 불가 고지 및 성실히 교환에 협조하겠다는 내용증명 발송 ▲

의뢰인은 상황을 더 키우지 않고 최대한 효율적으로 해결하기 위해 변호사 내용증명 답변서 작성을 의뢰했고,

앤드 법률사무소는 아래 내용을 담아 내용증명을 작성한 뒤 발송했습니다.

※ 법률 대리인 선임 및 법적 조치 고지 내용증명

특히 이번 건의 경우 카드사가 일방적으로 고객의 말만 듣고 바로 카드 취소를 진행하려는 상황이었기에

빠른 대응이 필요했고, 하루 완성 99내용증명을 다음 날 바로 발송했습니다.

변호사 명의의 내용증명 답변서를 받자 고객 측에서도 합리적으로 해결하려는 모습을 보였고,

최종적으로 카드사 취소 절차가 중단된 뒤 상품 교환으로 원만히 합의할 수 있었습니다.

끝까지 대표님이 혼자 직접 대응했다면 오히려 불리한 말을 하는 등 상황이 꼬일 수 있었는데,

빠르게 변호사 내용증명 답변서 서비스를 이용해 합리적으로 상황을 해결할 수 있었습니다.

많은 대표님들이 고객과의 환불 분쟁을 겪습니다.

무조건 환불해줘야 한다는 소비자의 주장이 항상 법적으로 인정되는 것은 아니며,

초기 단계에 변호사 명의의 내용증명으로 명확한 기준을 잡아두는 것이

불필요한 카드사 분쟁이나 민사소송으로 이어지는 것을 막을 수 있습니다.

쇼핑몰, 오프라인 매장 등을 운영하는 자영업자라면

환불 분쟁 상황에서 합리적인 비용으로 진행할 수 있는 99내용증명 서비스를 고려해 보시기 바랍니다.

법적 조치를 취하지 않고 기다리는 것은,

해결에 아무런 도움이 되지 않습니다.

신속한 해결을 원하신다면 99LAW와 함께 하세요.

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